- Pour commander  , rendez vous sur votre espace membre si vous avez deja un compte et cliquez sur catalogue .

-Si vous n’etes pas client kt-centrex cliquez sur commander .

Chez ktcentrex vous pouvez effectuer le règlement de votre commande par différents moyens :

- Carte bancaire : traitement immédiat de la commande

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Lorsque votre compte ou un de vos produit arrivent à terme au niveau règlement, il est bien entendu possible de le prolonger. Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre espace membre et cliquez sur renouvellement

Les services dont l'échéance est à :

* plus de 2 mois apparaissent en vert

* moins de 10 jours apparaissent en jaune

* qui sont deja expirés apparaissent en rouge

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur cette page :

http://admin3.kt-centrex.com/oubli.php

Il vous suffit de saisir votre email associé a votre compte

- Pour modifier votre adresse mail ou d’autres informations, il vous suffit de vous connecter à votre espace membre, entrer vos codes, et cliquez sur la rubrique préférences générales.

- Pour accéder à vos factures, il vous suffit de vous connecter à votre espace membre , et de cliquer sur sur la rubrique factures.

- Pour modifier vos coordonnées ou d’autres informations, il vous suffit de vous connecter à votre espace membre , entrer vos codes, et cliquez sur la rubrique préférences générales.

Accéder depuis votre panel client, dans la rubrique "Support" puis "Ouvrir un ticket d'intervention" .

- Un CRM , soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing. En effet, un CRM dépasse l'approche marketing traditionnelle focalisée sur la relation entre un produit/service et son client ou encore la notoriété et l'image de marque. Grâce aux nombreuses fonctionnalités offertes par le CRM telles que la gestion des prospects, gestion des clients et de leurs achats, de reporting,... Il est possible pour l'entreprise de personnaliser l'offre, sous forme de publicités ou encore d'e-mails afin de fidéliser un maximum le client, d'améliorer leur satisfaction et par la même occasion d'accroître l'efficacité des employés et par conséquent d'augmenter les ventes.

- SIP est un protocole de téléphonie sur Internet ( Voix sur IP ). Un compte SIP est une sorte de « clé » qui identifie les appels téléphoniques passés avec ton téléphone. Cela te permet de téléphoner en Voix sur IP avec le forfait accompagnant ton ou tes comptes.

- Elle vous permet la mise en place de votre campagne de prospection afin que vos appels soient organisés et coordonnés.

Elle implique donc la création de campagne de prospection (nom de la campagne, nom du produit à prospecter, les dates de prospection, et la base de données associée à la prospection). Elle implique aussi la prise en compte d’informations sur les futurs télé-acteurs (nom, prénom, téléphone, email etc..) mais aussi les éventuels rendez vous pris.

- L’importation de donnée sert a injecter vos fichiers contact dans le système crm afin qu’il puisse prendre en compte automatiquement les informations de vos fichiers. Vous pouvez les injecter en format CSV, vous pouvez les modifier, les voir et ou les supprimer.

- La remontée de fiche permet d’avoir des informations précises sur un appel de prospect (ces besoins, ces objections etc..)

Elle vous permet aussi de créer des fiches client

- C’est la rubrique qui vous permet d’obtenir un compte crm afin que vous puissiez passer des appels.

Il vous permet de créer vos login et mot de passe pour les télé-acteurs, il vous permet de voir tous vos télé-acteurs, de voir leur état, d’avoir un visuel client et aussi de regarder les statistiques d’appels.

- Comme ces mots l’indiquent, cette rubrique sert à enregistrer les conversations des téléacteurs et à les écouter.

- Il vous permet d’effectuer des appels de votre choix. Avec ce mode vous gérez vos appels.

- Ce mode vous permet d’effectuer des appels automatiquement, sans interruption. Avec ce mode, c’est le logiciel qui gère vos appels. (Meilleur mode pour les centres d’appel)

- Pour cela vous devez aller sur ce lien : http://www.kt-centrex.com/nouveauutilisateur.php

ou vous allez directement sur le site internet www.kt-centrex.com et vous cliquez sur la rubrique Commander.

Une foi l’inscription faite, vous recevrez un email avec votre login et votre mot de passe.

- allez sur ce lien : http://www.kt-centrex.com/support.php

ou vous allez directement sur le site internet www.kt-centrex.com et vous cliquez sur la rubrique ESPACE MEMBRE.

Inscrivez en suite votre login et votre mot de passe que vous avez récupéré dans votre email.

Accédez à votre compte.

- Veuillez regarder la demo sur l’utilisation du CRM dans la rubrique pack centre d’appel ou

veuillez cliquer sur ce lien: http://www.kt-centrex.com/demo/crmdemo/democrm.swf

-Pour l’injection de votre base de données dans le CRM il faut utiliser les fichiers en format CSV avec point virgule, deux point ou le tiret du 6 de votre clavier.

- Ouvrez votre document Excel, et cliquez sur "Fichier, puis Enregistrer sous" ou en anglais File, puis Save As.

Allez ensuite sur autre formats ou en anglais Other Formats (pour enregistrer)

Sélectionnez comme type de fichier d’enregistrement: "CSV (séparateur :point virgule) (*.csv) ou en anglais CSV ( comma delimited)

Nommez votre fichier et enregistrez-le sur le bureau.

- Une fois le fichier enregistré sous format csv sur votre bureau, allez sur le fichier grâce à votre souris puis cliquez sur le bouton droit de votre souris. Cliquez ensuite sur ouvrir avec. Lorsque vous êtes sur la rubrique ouvrir avec, veuillez choisir d’ouvrir le fichier CSV avec: Application MCF Word Pad.

- Afin de procéder à l’injection de la base, faites un copier coller du contenu de votre document word pad dans la rubrique : IMPORTER UNE BASE EXTERNE - CSV. du CRM Une fois que vous avez collé votre contenu, cliquez sur enregistrer afin d’injecter vos données dans la base.

- cliquez sur la rubrique : outil CRM dans votre compte.

- cliquez sur import base & gestion, cliquez ensuite sur importer une base externe – csv (lisez attentivement les recommandations avant de continuer) cliquez sur suivant.

Remplir les champs (allez à la ligne après avoir rempli une ligne de champ) n’oubliez pas les séparateurs (;)et veuillez respecter les champs : Nom ; Prénom ; Téléphone ; E-mail (ses champs sont obligatoires)

EX : Adil ; Mohamed ; 0102030401 ; adm@ttatou.fr puis allez à la ligne pour le second remplissage. (Si remplissage manuel)

NB : n’oubliez pas de nommer votre base de données

Information importante : si au niveau des champs obligatoires, vous n’avez par exemple pas les prénoms dans votre base de données, avant de transformer votre fichier Excel en fichier CSV, il vous faudra rajouter une colonne vide sur votre fichier Excel au niveau du champ Prénom. (Pareil si il vous manque des informations sur les autres champs obligatoires hors mis le numéro de téléphone).

- Pour rajouter une colonne vide, allez sur votre fichier Excel, puis cliquez sur la rubrique insérer ou insert en anglais puis vous cliquez sur insérer colonne ou en anglais Insert Sheet Columns .

une fois terminé vous pouvez procéder à la transformation de votre fichier Excel en fichier CSV avant l’injection de vos données.

- SIP est un protocole de téléphonie sur Internet ( Voix sur IP ). Un compte SIP est une sorte de « clé » qui identifie les appels téléphoniques passés avec votre téléphone. Cela permet de téléphoner en Voix sur IP avec le forfait accompagnant votre ou vos comptes.

- C’est une action qui réalise l'interconnexion entre 2 réseaux en tenant à jour des tables de correspondance contenant les différents chemins.

- Pour établir une facture, il vous suffit de vous connecter à votre compte et cliquer sur la rubrique factures.

- Pour gérer les clients cartes téléphoniques, vous devez vous connecter à votre compte et aller dans la rubrique carte prépayées.

- Vous pouvez gérer plusieurs clients à partir de votre compte dans la rubrique client.

- Pour paramétrer vos comptes clients, il vous suffit de cliquer sur la rubrique paramétrage dans votre compte, choisir vos paramètres en fonction de chaque client.

- Pour comprendre au mieux l’utilisation du softswitch, regardez la démonstration à partir de ce lien: http://www.kt-centrex.com/demoswitch.php

- Un revendeur est une personne physique ou morale qui revend les services et/ou produits d’une ou plusieurs autres personnes physiques ou morales. Soit elle vend en marque blanche, soit en tant que apporteur d’affaires.

- La marque blanche signifie tout simplement que le revendeur se met à son propre compte pour vendre les produits de ktcentrex. Il devient une entité à part entière. Il fixe ces propres tarifs, mais aussi utilise sa propre marque pour vendre les produits kt centrex. Il devient autonome concernent ses campagnes de prospection, promotion, communication etc. Le revendeur en marque blanche loue donc notre plateforme pour commercialiser nos produits.

- L’apporteur d’affaire est une personne (commerciale ou non-commerciale) qui met en relation un prospect avec un vendeur ou une entreprise, en contrepartie d’une commission ou rétribution financière fixe.

- C’est très simple, il vous suffit de rentrer en contact avec nous à info@kt-centrex.com ou par téléphone au 01 70 81 93 29

- Le partenariat entre KT centrex et le revendeur est un partenariat contractuel.

- Regardez la démo de la configuration de x-lite sur ce lien: http://www.kt-centrex.com/demo/xlitedemo/xlitedemo.swf

- Regardez la démo de la configuration de zoiper sur ce lien: http://www.kt-centrex.com/demo/zoiperdemo/zoiperdemo.swf

- Le numéro non géographique est un numéro sans indicatif de pays mais il peut être joint depuis l'ensemble de fixe/mobile nationaux et internationaux. Il est totalement indépendant de celui de votre opérateur actuel.

- La réception des appels du numéro non géographique est effectué depuis votre ordinateur ou depuis un téléphone compatible IP grâce à votre ligne VoIP kt-centrex.

- Voici une liste des softphones (logiciels SIP) gratuit. Nous vous conseillons X-lite ou zoiper, gratuit, ils fonctionnent très bien avec kt-centrex !

- Logiciels libres

SIPInside, un client SIP qui fonctionne sous Windows. Licence GPL.

Ekiga, préalablement nommé GnomeMeeting. Licence GPL.

OpenWengo, logiciel basé sur SIP et client de messagerie instantanée. Licence GPL.

KPhone, utilise les librairies Qt. Licence GPL.

Linphone, utilise les librairies GTK+.

SIP Communicator, un client SIP et de messagerie instantanée en Java.

SymPhonie , un client SIP pour Mac (beta). Licence GPL.

- Logiciels propriétaires

Gizmo Project pour Windows, Mac OS X, Linux et Symbian OS.

X-lite , gratuit !

Zoiper, gratuit !

- Le numéro géographique est un numéro avec indicatif du pays, il peut être joint depuis l'ensemble de fixe/mobile nationaux et internationaux. Il est totalement indépendant de celui de votre opérateur actuel.

- La réception des appels du numéro géographique est effectué depuis votre ordinateur ou depuis un téléphone compatible IP grâce à votre ligne VoIP kt-centrex.

- Pour connaître le prix de vos communications à la minute pour chaque destination, rendez-vous sur notre page Tarif : http://www.kt-centrex.com/nos_tarif.php?variable=A

- Pour d’accéder à votre messagerie tapez le 888

- Afin d'assurer la qualité de vos communications téléphoniques, kt-centrex a choisit de vous proposer plusieurs codecs :

Gsm - ilbc - g729 - ulaw - alaw

- Le partenariat entre KT centrex et le revendeur est un partenariat contractuel.

- Cliquez sur la rubrique : ESPACE MEMBRE pour vous inscrire

- La voix sur réseau IP , ou « VoIP » pour Voice over IP est une technique qui permet de communiquer par la voix via l'Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole IP. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (« ToIP » pour Telephony over Internet Protocol). Plusieurs protocoles sont utilisés pour transporter la Voix, et kt-centrex à choisi d'utiliser le protocole SIP, le plus courant pour la téléphonie.

- Pour recharger votre compte vous devez vous connecter directement à votre ESPACE MEMBRE. Une fois connecté, cliquez sur la rubrique AJOUTER DES MINUTES en choisissant votre mode de paiement .

- Votre ligne est activée automatiquement.

EMail : info@kt-centrex.com

Courrier : KTIS - 68 rue de musselburg 94500 Champigny sur marne – France

Vous trouverez en haut, un accès rapide à nos différentes rubriques pour découvrir nos services. En plus de ces liens, en bas de pages vous trouverez la totalité de nos liens pour naviguer rapidement sur kt-centrex.

En vous connectant à votre espace membre, vous aurez accès à de nouvelles rubriques pour gérer votre ligne.

- Les tarifs sont identiques que vous soyez en France, dans les Dom-Tom, ou à l'international.

- Grâce à la VoIP vous êtes connecté à nos serveurs français via internet. Ainsi avec internet vous déportez votre lieu d'appel dû lieu d'interconnexion vers les opérateurs. Vos appels étant transportés par nos serveurs, nous vous offrons un tarif identique à travers le Monde.

- La T.V.A appliquée est celui de la France, soit 19,6% pour les résidents français et européens. Pour les résidents étrangers, aucune T.V.A n'est appliquée.

- Nous Contacter directement à info@kt-centrex.com ou par téléphone au 01 70 81 93 29

- Carte Bancaire : Carte Bleue, Visa, Visa Électron, Mastercard, American Express, Maestro et JCB

- Paypal : Compte paypal ou Carte bancaire

- Hipay : Compte hipay

- Virement Bancaire

- western uniom

- mandat cash